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titre: "Système de Management de la Qualité — ISO 9001 version 2015"
type: "Référentiel / Support de formation"
entite: "AGAPE SAS"
domaine: "QSSE"
mise_a_jour: "2026-06"
source: "DEFINITION ISO 9001 V15 - QSSE JUIN 26.pptx"
statut: "Exploitable site interne"
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# Système de Management de la Qualité — Norme ISO 9001 version 2015

## Objectifs

- Distinguer les **7 principes de management de la qualité** selon la norme ISO 9001 version 2015
- Identifier les nouvelles approches de la version 2015
- Partager les connaissances sur les exigences de la nouvelle version de la norme

## De l'ISO « avant 2015 » à l'ISO 2015

| ISO avant 2015 | ISO 2015 |
|---|---|
| Mise en œuvre d'une politique qualité, vision de la satisfaction client, participation de toute l'entreprise | Intégration des **risques et opportunités** |
| Système de Management de la Qualité (SMQ) **efficace** | SMQ **efficace ET efficient** |

## Les 7 principes de management de la qualité

1. **Orientation client**
2. **Leadership**
3. **Implication du personnel**
4. **Approche processus**
5. **Amélioration**
6. **Prise de décision fondée sur des preuves**
7. **Management des relations avec les parties intéressées**

## Les 10 chapitres de la norme (lecture selon le PDCA)

| Chapitre | Intitulé | Phase PDCA |
|---|---|---|
| 1 | Domaine d'application | — |
| 2 | Références normatives | — |
| 3 | Termes et définitions | — |
| 4 | Contexte de l'organisme | Plan |
| 5 | Leadership | Plan |
| 6 | Planification | Plan |
| 7 | Support | Do |
| 8 | Réalisation des activités opérationnelles | Do |
| 9 | Évaluation des performances | Check |
| 10 | Amélioration | Act |

## Contexte de l'organisme (chapitre 4)

Comprendre les besoins des **parties intéressées** et définir la **cartographie des processus**.
La cartographie permet de :

- mieux comprendre le fonctionnement par le personnel,
- faciliter le pilotage global de l'organisme,
- faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs,
- mettre en évidence la finalité des activités et l'implication nécessaire de tous.

> Définition du périmètre d'application : raison sociale et sites concernés, produits et services, exclusions justifiées.

## Leadership (chapitre 5)

Rôle central de la direction dans le SMQ · Communication · **Orientation client** (prise en compte permanente des exigences clients et réglementaires) · Attribution et communication des rôles, responsabilités et autorités.

## Planification (chapitre 6)

Anticipation · Détermination des **risques et opportunités** en lien avec le contexte et les attentes des parties intéressées · **Objectifs qualité** pertinents, mesurables, suivis, communiqués et mis à jour.

## Support (chapitre 7)

**Ressources :** personnel, infrastructures, environnement, métrologie.
**Gestion des compétences :** déterminer et vérifier les compétences.
**Sensibilisation :** politique qualité, objectifs pertinents, contribution à l'efficacité du SMQ, répercussions d'un non-respect des exigences.
**Documents qualité :** manuel qualité, procédures obligatoires, enregistrements, informations documentées.

## Réalisation des activités opérationnelles (chapitre 8)

Planification et maîtrise opérationnelles · Exigences relatives aux produits et services · Conception et développement · Maîtrise des prestataires externes · Production et prestation de service · Libération des produits et services · Maîtrise des éléments de sortie non conformes.

## Évaluation de la performance (chapitre 9)

Surveillance, mesure, analyse et évaluation · Audit interne · Revue de direction · Notion de « performance » · Notion de « mesure de satisfaction ».

## Amélioration (chapitre 10)

Non-conformités et action corrective · Amélioration continue · Partage d'expériences (**REX – retours d'expérience**).

## Animation QSE — outils

- **SWOT** (phase Plan)
- **Plan d'actions** (phase Plan)
- **Mesure de la performance** et **maturité des processus**

## Évaluation de la maturité des processus (exemple)

Cinq critères notés de 1 à 5 ; cible des résultats attendus : **60 %**.

| Critère | Note moyenne | Résultat |
|---|---|---|
| Le processus est-il défini de manière appropriée ? | 3,44 | 69 % |
| Les responsabilités sont-elles attribuées ? | 3,67 | 73 % |
| Les procédures sont-elles mises en œuvre et tenues à jour ? | 2,33 | 47 % |
| Le processus est-il efficace pour obtenir les résultats attendus ? | 3,67 | 73 % |
| Capacité du processus à évoluer et s'adapter au changement | 3,33 | 67 % |
| **Maturité globale** | **3,29** | **66 %** |

Échelle : note très basse = 1 · note basse = 2 · note haute = 5.

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*Support QSSE AGAPE SAS — Juin 2026.*