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titre: "Identification des parties intéressées et de leurs attentes"
type: "Analyse QSSE (ISO 9001 — chapitre 4)"
entite: "AGAPE SAS"
domaine: "QSSE"
mise_a_jour: "2022-05-02"
source: "Identification besoins parties intéressées AGAPE 2026_V1.xlsx"
statut: "Exploitable site interne — à actualiser (version 2022)"
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# Identification des parties intéressées pertinentes

Cette analyse identifie les parties intéressées d'AGAPE SAS, leurs besoins et attentes, et la stratégie de surveillance associée (selon la matrice pouvoir / intérêt).

## Matrice pouvoir / intérêt

| Pouvoir | Intérêt | Stratégie |
|---|---|---|
| Élevé | Élevé | Gérer avec attention |
| Élevé | Faible | Maintenir satisfait |
| Faible | Élevé | Maintenir informé / solliciter leur expertise |
| Faible | Faible | Surveiller |

## Synthèse des parties intéressées

| Partie intéressée | Type | Intérêt | Pouvoir | Stratégie |
|---|---|---|---|---|
| Collaborateurs | Interne | Élevé | Faible | Maintenir informé / solliciter leur expertise |
| Managers | Interne | Élevé | Faible | Maintenir informé / solliciter leur expertise |
| Direction générale | Interne | Élevé | Élevé | Gérer avec attention |
| AGAPE SAS | Externe | Élevé | Élevé | Gérer avec attention |
| Clients | Externe | Élevé | Faible | Maintenir informé / solliciter leur expertise |
| Fournisseurs / Sous-traitants | Externe | Élevé | Faible | Maintenir informé / solliciter leur expertise |
| Médecine du travail | Externe | Faible | Faible | Surveiller |
| Instances de contrôle (CARSAT, DREAL, Inspection du travail, organismes fiscaux…) | Externe | Faible | Élevé | Maintenir satisfait |
| Assurances | Externe | Faible | Faible | Surveiller |
| Riverains | Externe | Faible | Faible | Surveiller |
| CSE – Élus | Interne | Élevé | Faible | Maintenir informé / solliciter leur expertise |

## Détail des besoins, attentes et actions

### Collaborateurs *(interne — maintenir informé / solliciter leur expertise)*

- **Stratégie & Gouvernance :** visibilité économique et financière, orientation, stratégie. → Communication de la politique stratégique et QSSE, communication des changements d'organisation majeurs. *Action : attribuer une identité numérique à chaque collaborateur pour un accès facile aux informations.*
- **Ressources humaines :** développement personnel, reconnaissance, intérêt du travail, bien-être. → Entretiens individuels et professionnels, people review, cursus (conducteur de travaux, BE Exé), droits d'expression, révision de la politique salariale, bulletins d'informations par pôle. *Action : bibliothèque numérique des bulletins, groupe de travail QVT.*
- **Technique – outillage :** matériel/outillage/engin conforme *(obligation de conformité)*. → Contrôle périodique. *Action : application de suivi des stocks et vérifications périodiques (type EASYTOOLS).*
- **QSSE :** réponses aux demandes terrain. → Sensibilisations, visites terrain. *Action : déploiement logiciel sécurité (causeries, visites chantiers, remontées).*

### Managers *(interne — maintenir informé / solliciter leur expertise)*

- **Stratégie & Gouvernance :** visibilité économique, intégration aux décisions, interlocuteurs privilégiés. → Communication politique stratégique/QSSE, organigrammes à jour, CODIR, revues QSE/RH, réunions AGAPE/entreprise/commerciales, conventions cadres, réunions de cohésion.
- **Ressources humaines :** développement, reconnaissance, bien-être. → Entretiens, people review, cursus management et parcours « chef d'entreprise », PVA à l'atteinte des objectifs, plateforme MOODWORK. *Action : bibliothèque numérique, groupe QVT.*
- **Technique – outillage :** matériel conforme *(obligation)*. → *Action : application EASYTOOLS.*
- **Juridique et assurance :** information réglementaire, aide/conseil. → Échanges réguliers, invitation aux comités de risques, formation juridique.
- **QSSE :** réponses terrain, accompagnement méthodologique, reporting. → Sensibilisations, visites, aide à l'élaboration des documents.
- **Administration et finance :** accompagnement, fluidité de la gestion d'affaire. → Process d'ouverture d'affaire, charte de gestion, formation logiciels métiers, accompagnement CFI.

### Direction générale *(interne — gérer avec attention)*

- **Juridique et assurance :** assistance. → Accompagnement à la demande, alerte du service juridique, identification des dossiers à prendre en charge.

### AGAPE SAS *(externe — gérer avec attention)*

- **Stratégie & Gouvernance :** respect de la réglementation, tiers respectant la charte éthique, remontée des données financières/QSSE/RH *(obligation de conformité)*. → Présentation des budgets/tendances, reporting, audits (financier, commissaires aux comptes), dispositif éthique (charte, cartographie des risques, formation, procédure d'alerte, référent éthique, évaluation des tiers).
- **Administration et finance :** respect des budgets et atteinte du résultat *(obligation)*. → Présentation budgets/tendances, reporting, audits.

### Clients *(externe — maintenir informé / solliciter leur expertise)*

- **Réalisation :** respect du cahier des charges (qualité, sécurité, délai, coût), réactivité, flexibilité *(obligation : pièces marchés / contrats)*. → Échange régulier, suivi et traitement des réclamations, évaluation de la satisfaction client.

### Fournisseurs / Sous-traitants *(externe — maintenir informé / solliciter leur expertise)*

- **Administration et finance :** paiement dans les délais. → Traitement et suivi des litiges.
- **Réalisation :** prévision des commandes (volume, délais). → Échanges achats, attribution de BFA.
- **Achat & approvisionnement / Technique :** partenariat, fidélisation. → Réunions partenaires, adhésion à la charte achats responsables.

### Médecine du travail *(externe — surveiller)*

- **RH & QSSE :** connaissance des postes et métiers. → Mise à jour des fiches entreprises, études de postes.

### Instances de contrôle *(externe — maintenir satisfait)*

- **RH, QSSE, Technique :** respect de la réglementation, réactivité *(obligation)*. → Mise en conformité si écart, réponses aux demandes/courriers sous 15 jours, contrôle périodique du matériel.
- **Administration et finance :** remontée des données financières *(obligation)*. → Paiement des cotisations.

### Assurances *(externe — surveiller)*

- **Technique :** respect de la réglementation, information sur la sinistralité *(obligation)*.

### Riverains *(externe — surveiller)*

- **Réalisation & Technique :** information sur les conditions de chantier, minimisation des nuisances.

### CSE – Élus *(interne — maintenir informé / solliciter leur expertise)*

- **Stratégie & Gouvernance :** information sur la santé de l'entreprise, budget social et de fonctionnement *(obligation)*. → Réunions CSE trimestrielles avec données financières, versement des budgets.
- **Ressources humaines :** transmission des indicateurs RH, consultation. → Réunions CSE trimestrielles, avis sur les reclassements pour inaptitude.
- **QSSE :** consultation, amélioration des conditions de travail, indicateurs QSSE. → Réunions CSE et CSSCT trimestrielles, BSSCT, plan d'actions, enquêtes accidents, mise à jour du DUER, tests d'outillages et EPI.

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*Analyse mise à jour le 02/05/2022 — à actualiser dans le cadre du SMQSSE AGAPE SAS.*