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titre: "Fiche processus — Direction AGAPE"
code: "AGP-PROC-09-A"
famille: "Processus de management"
pilote: "Directeurs"
co_pilote: "Président, Entreprises"
auteur: "AGAPE SAS"
approbateur: "Président"
mise_a_jour: "2026-06"
source: "FICHE_PROCESSUS_DIR _AGAPE_06-26.pptx"
statut: "Exploitable site interne"
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# Direction AGAPE — AGP-PROC-09-A

## Pilotage du processus

- **Pilote(s) :** Directeurs
- **Co-pilote(s) :** Président, Entreprises
- **Processus en interaction forte :** Réalisation · Stratégie et Gouvernance · Chiffrage · Commerce · Administratif et financier · QSSE · Ressources Humaines · Moyens · Achats et sous-traitance · Juridique · Paie

## Finalité

Être support des entreprises sur les compétences mutualisées par pôle (RH, QSSE, CFI, Commerce, Chiffrage…) et vérifier le respect des règles.

## Activités

- Analyse du marché, analyse interne (SWOT)
- Élaboration et suivi de la stratégie du pôle (financier, commerce, QSSE, RH)
- Surveillance

## Données d'entrée

Contexte, stratégie et enjeux externes des entreprises · Politique et objectifs QSSE DG · Indicateurs · Veille normative et réglementaire · Analyse du marché de l'emploi · Contexte sanitaire · Exigences et besoins clients · Analyse des risques et opportunités.

## Données de sortie

Stratégie et orientation · Bilans QSSE, RH, Financier · CR réunions (AGAPE, entreprises, supports) · Tableau de bord · CR revue de direction · CR revue de processus.

## Outils / Actions de suivi

Revue de processus · Revue de direction · Réunions de pilotage (CODIR, AGAPE, QSE, RH, Commerciales) · Revues juridiques · Logiciels métiers · Réunions pôle.

## Indicateurs

Chiffre d'affaires · Résultat sur affaire · Résultat économique · Évolution du K1 · DSO/FAE (temps de paiement client, temps factures à émettre) · Taux de satisfaction client · Évolution des indicateurs QSSE et RH.

## Analyse SWOT

> Le SWOT détaillé est traité **par entreprise** (voir SWOT par entreprise). La présente fiche en pose le cadre.

## Interactions avec les autres processus

| Processus | Attentes du processus DIR AGAPE | Attentes des autres processus vis-à-vis de DIR AGAPE |
|---|---|---|
| Stratégie et Gouvernance | Orientation et stratégie, objectifs | Reporting financier / QSE / RH |
| Chiffrage | Prix de revient optimal, aide aux mémoires techniques | Nomination d'un pilote opérationnel |
| Commerce | Prospection et relationnel projets, aide à la décision go/no-go | Stratégie commerciale, participation à la relation client et prospection |
| Administratif et financier | Aide à la construction des budgets, données financières dans les délais | Reporting financier, préparation des budgets |
| QSSE | Accompagnement QSSE, communication des évolutions réglementaires | Soutien de la direction |
| Ressources humaines | Aide au recrutement, accompagnement RH, actualité RH, suivi des collaborateurs à risques, reporting RH | Remontée besoins recrutement/formation, problèmes disciplinaires, promotions, problématiques terrain |
| Juridique | Veille réglementaire, aide à la lecture des pièces marché, vie des contrats | Axes de formation, identification des dossiers sensibles |
| Réalisation | Relais de la politique AGAPE, bonnes pratiques, garantie des engagements | Impulser la vision du pôle, accompagner les entreprises, maîtrise des risques |
| Paie | Réaliser les paies conformes à la réalité, imputer analytiquement les dépenses | Obtenir les pointages à temps |

## Cartouche de validation

- **Auteur :** AGAPE SAS
- **Approbateur :** Président
- **Date de rédaction / révision :** 06-2026
- **Référence :** AGP-PROC-09-A