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titre: "Fiche processus — Gouvernance & Stratégie"
code: "AGP-PROC-01-A"
famille: "Processus de management"
pilote: "Directeur"
co_pilote: "Directeurs Entreprises"
auteur: "AGAPE SAS"
approbateur: "Président"
mise_a_jour: "2026-06-18"
source: "FICHE_PROCESSUS_GOUVERNANCE (001).pptx"
statut: "Exploitable site interne"
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# Gouvernance & Stratégie — AGP-PROC-01-A

## Pilotage du processus

- **Pilote(s) :** Directeur
- **Co-pilote(s) :** Directeurs Entreprises
- **Processus en interaction forte :** Directions / Service Techniques, Service Achat, Service Comptable et Financier, Service Paie et Service Juridique

## Finalité

Garantir la satisfaction client et répondre aux attentes de l'actionnaire.

## Activités

- Choix des stratégies des entreprises
- Validation des offres majeures
- Communication des décisions
- Concertation sur les décisions majeures

## Données d'entrée

Attentes des membres · Politique budgétaire · Politique salariale · Politique de formation · Capacité d'investissement · Compétences des salariés · Stratégie de développement.

## Données de sortie

Bilan financier mensuel · État des trésoreries · Succès commerciaux · Dossiers contentieux (Commerces & Prud'hommes) · Suivi de l'absentéisme, du turn-over, du TF et TG · Charge du collège ouvriers · Tableaux d'investissements · Évolutions de la masse salariale · Accord d'entreprise · Actions sociétales.

## Outils / Actions de suivi

Revue de processus & procédures socles · Réunions commerciales · Réunions de pilotage (CODIR AGAPE, Entreprise, Exploitation) · Revues QSE, RH et juridique · Comités de risques · Entretiens individuels · Logiciels métiers · Patrimoine Moyens & Immobiliers.

## Indicateurs

Résultat éco des pôles · Trésorerie par établissement comptable · Prises de commandes · Indice de satisfaction client · Évolution des taux de fréquence et d'absentéisme · Suivi des maladies professionnelles · Suivi des entretiens individuels.

## Analyse SWOT

### Forces (origine interne)
Équipe de direction soudée · Organisation partagée et comprise · 100 % des unités structurellement bénéficiaires · Fidélité des salariés · Niveaux d'expertise technique · Ascenseur social efficace.

### Faiblesses (origine interne)
Inefficacité du recouvrement · Outils archaïques à remplacer · Politique RSE à concrétiser · Animation des œuvres sociales des CSE · ERP · Production de bilan carbone par projet.

### Opportunités (origine externe)
Image du groupe AGAPE · Notoriété d'AGAPE auprès des clients · Nouvelles technologies numériques · Plan de redéploiement industriel · Plan Climat · Activité Énergie stratégiquement porteuse · Plan DERU2.

### Menaces (origine externe)
Agressivité des concurrents · Synergies de groupe · Communication externe insuffisante · Politique juridique petite et moyenne entreprise · Politique environnementale insuffisante · Difficulté de recrutement.

## Interactions avec les autres processus

| Processus | Attentes du processus | Données à fournir aux autres processus |
|---|---|---|
| Réalisation | Maîtrise des K1, maîtrise des FG entreprises, alerte des défauts de recouvrement, prise de commande globale et détaillée (> 1 M€) | Validation des offres majeures, process de fonctionnement des entreprises, répartition des dossiers à spectre large |
| Commerce | Retours satisfaction clients, identification des projets à venir, mise en relation des forces de réalisation | Politique stratégique des entreprises, politique de communication commerciale |
| Administratif et financier | Contentieux de recouvrement, analyse budgétaire, résultat mensuel, provisions, comptes de résultats et bilan | Validation des prévisions commerciales, politique salariale |
| QSSE | Suivi MP & TMS, alerte accident grave, taux d'absentéisme, TF & TG, propositions investissement/formation, veille réglementaire | Politique challenge sécurité, politique environnement/santé, objectif accidentologie, règles d'organisation |
| Ressources humaines | CV, synthèse entretiens, people review, plan de formation, alerte mal-être, veille droit du travail | Politique des entretiens, politiques salariales et de formation, fiches de postes, accueil apprentis, défense prud'homale, accord d'entreprise |
| Technique | Taux d'utilisation parc auto & outillage, rotation magasins, consommations énergies fossiles, taux de recyclage déchets | Politique service réalisation, environnement de travail, capacité d'investissement, revalorisation des déchets |
| Achats et sous-traitance | Évolution cours matières premières, négociation familles d'achats, négociation des BFA | Stratégie de partenariat industriel, couverture budgétaire du service |
| Juridique | Veille juridique législative, tableau de bord des actions en cours | Décisions des actions, choix des orientations |

## Plan d'actions

| Axe (faiblesse / menace) | Action dédiée |
|---|---|
| Outils de gestion des moyens | Mise en route d'un outil après diagnostic des entreprises |
| Politique RSE à concrétiser | Proposition RSE 4 piliers en cours de déploiement |
| Animation des œuvres sociales | Outil de communication entre salariés et membres |
| Faible synergie entreprise / Groupe AGAPE | Multiplication des réponses en groupe (politique commerciale) |
| Communication externe insuffisante | Création d'un poste communication AGAPE + plan de communication (salons, expositions, événements) |
| Politique environnementale insuffisante | Réduction des erreurs de tri chantier, tri des déchets de bureau, 2 communications environnement/an |
| Difficulté de recrutement | Cellule de recrutement, renforcement communication, recours cabinets externes / intérim |

## Cartouche de validation

- **Auteur :** AGAPE SAS
- **Approbateur :** Président
- **Date de rédaction / révision :** 18/06/2026
- **Référence :** AGP-PROC-01-A